CRM система – головний крок для оптимізації процесів і підвищення прибутку
-
-
>
-
>
-
>
Реклама
673
Встановлення CRM-системи для більшості компаній – це не просто технологічний крок, а справжня стратегічна перспектива, яка може відкрити шлях до ефективності та оптимізації процесів.
Це набуває особливої ваги в умовах сучасного бізнесу, де конкуренція не тільки зростає, але й стає більш динамічною й технологічною.
Якщо ваша компанія не використовує інструменти автоматизації, будьте певні: їх використовують ваші конкуренти. CRM система – це продукт, що дозволяє відстежувати кожен крок клієнта вздовж усього життєвого циклу, від першого контакту до укладення угоди та подальшої підтримки.
Це дозволяє компаніям аналізувати та прогнозувати побажання та потреби клієнтів, що є надзвичайно важливим для вдосконалення стратегій продажу та підтримки.
За статистикою, в США понад 70% компаній, в яких працює понад п’ять людей, вже використовують CRM-системи. Решта фірм ставлять стратегічним завданням перевести всі процеси в срм в найближчі два роки. Це популярне рішення не тільки в крупних конгломератах, а й у невеликих фірмах.
Які проблеми не вирішити без CRM системи
В кожної компанії – свої больові точки, але є перелік проблем, характерний для будь-яких підприємств незалежно від рівня розвитку та масштабу:
- тривала обробка замовлень;
- складна й довга комунікація з клієнтами;
- робота з поштою, упаковка та маркування посилок, що займає багато часу;
- нераціональне керування складськими запасами;
- невчасно проведене оновлення описів, наявності, кількості продукції на сайті, маркетплейсах та інших майданчиках;
- відсутність аналітики для оцінки стану справ у бізнесі.
Ці операції, хоч і є обов'язковими для ефективного функціонування бізнесу, можуть уповільнювати розвиток магазину. Однією з ключових переваг впровадження CRM є здатність централізованого зберігання та обробки інформації про клієнтів. Завдяки цьому, всі відділи компанії можуть спільно працювати з єдиною базою даних, що полегшує взаємодію та сприяє вирішенню завдань швидше та ефективніше.
Важлива статистика
За даними дослідження, компанії, які використовують CRM-системи, в середньому фіксують зростання продуктивності праці персоналу на 25%.
Переваги використання CRM-системи у бізнесі
Встановлення CRM-системи сприяє автоматизації багатьох рутинних операцій, що дозволяє персоналу зосередитися на більш важливих завданнях та збільшує продуктивність в цілому. Це сприяє зменшенню ймовірності помилок та покращенню якості обслуговування клієнтів.
У світі, де зростає значення персоналізації та індивідуального підходу до клієнтів, CRM-система є необхідним інструментом для вдосконалення цих процесів. Вона дозволяє створювати персоналізовані пропозиції, враховуючи історію взаємодії з кожним клієнтом, що позитивно впливає на їхню лояльність.
Отже, основними перевагами є:
- Централізоване складування та зберігання інформації.
- Ефективна аналітика.
- Автоматизація операцій.
- Збільшення продуктивності.
- Персоналізовані пропозиції.
- Підвищення лояльності клієнтів.
- Стратегічне прийняття рішень.
- Ефективна комунікація.
- Зменшення кількості помилок.
- Спрощення обслуговування клієнтів.
CRM-система – це не лише органайзер для запитів і лідів, а і стратегічний інструмент, який допомагає в управлінні контактами, забезпечує глибоку просунуту аналітику, автоматизацію процесів та створення персоналізованих стратегій взаємодії з клієнтами. Все це робить її невіддільною частиною бізнес-екосистеми, де важливо не тільки збирати заявки, а й успішно конвертувати їх в угоди.
